Chuyện từ thị trường giúp việc chăm sóc – Khi “sale” không còn là cầu nối đáng tin cậy

Góc khuất thị trường tìm người giúp việc: Vì sao nhiều cô chú "sợ" làm việc với sale?

Gần đây, Thành Tâm Care chúng tôi nhận được rất nhiều cuộc gọi từ các cô chú anh chị. Một trong những yêu cầu đầu tiên và khá phổ biến là: "Cho chú làm việc trực tiếp với chủ cơ sở nhé, cô/chú không thích làm việc với sale đâu!"

Khi hỏi kỹ hơn, chúng tôi mới hiểu được nỗi lòng của họ. Nhiều người đã trải qua những phiền phức, thậm chí là dính những "cú lừa" kinh điển từ những dịch vụ kém chất lượng.

Đây không phải là câu chuyện của riêng ai, mà dường như đã trở thành một "nỗi đau" chung của thị trường.

"Chiêu trò" kinh điển: Chốt cọc rồi... đổi người

Câu chuyện mà chúng tôi được nghe kể lại thường có một kịch bản chung thế này:

1. Một bạn sale gọi điện, tư vấn rất nhiệt tình.
2. Họ bố trí một ứng viên đến phỏng vấn. Ứng viên này cực kỳ lanh lẹ, hỏi gì cũng biết, việc gì cũng cam kết làm được, khiến khách hàng vô cùng ưng ý.
3. Sale hối thúc khách chốt cọc ngay để "giữ người".
4. Sau khi cọc xong, đến ngày nhận việc, sale báo ứng viên kia có đủ lý do (về quê gấp, gia đình có việc, kẹt xe...) để không thể nhận việc đúng hẹn.
5. Sale xin đổi một ứng viên khác.

Tất nhiên, đây là một chiêu trò để kéo dài thời gian. Họ lợi dụng tâm lý gấp gáp, "đã đâm lao phải theo lao" của khách hàng để đẩy sang những lao động chưa thạo việc, chưa được đào tạo bài bản. Kết quả là khách hàng vừa mất tiền, vừa bực mình, vừa không có người làm như ý.

Sự thật đằng sau "quả bom chi phí" mang tên SALE

Tại sao những chiêu trò này lại xuất hiện?

Nếu dạo một vòng mạng xã hội, cô chú anh chị sẽ thấy rất nhiều đơn vị quảng cáo rầm rộ, với hàng loạt văn phòng đại diện và một đội ngũ sale "hùng hậu" liên tục kêu gọi chốt đơn. Nghe thì có vẻ rất hoành tráng.

Nhưng đó chính là "quả bom chi phí" mà các đơn vị này đã tự đặt dưới chân mình.

Theo ước tính, chi phí để "nuôi" một nhân sự sale rơi vào khoảng 9 đến 15 triệu đồng/tháng (chưa bao gồm lương, mặt bằng, điện nước, marketing).

Thử làm một phép tính đơn giản: Nếu một trung tâm có 10 sale, chỉ riêng bộ máy sale đã "ngốn" của họ 108 đến 180 triệu đồng mỗi tháng, chưa kể chi phí vận hành khác.

Vậy, ai sẽ là người gánh khoản chi phí khổng lồ này?

Vâng, chính là khách hàng. Chi phí dịch vụ bị đội lên cao là điều không thể tránh khỏi. Và tệ hơn, khi chi phí vận hành quá lớn, áp lực doanh số sẽ đè nặng lên các bạn sale. Họ buộc phải "chốt đơn" bằng mọi giá, dẫn đến việc tư vấn cẩu thả, hứa hẹn cho qua chuyện, và sử dụng các chiêu trò như chúng ta đã thấy.

Một triết lý khác: Tinh gọn để bền vững và chất lượng

Tại Thành Tâm Care, chúng tôi chọn một con đường hoàn toàn khác. Chúng tôi vận hành với mô hình cực kỳ tinh gọn: chỉ 2 văn phòng và cắt giảm hoàn toàn nhân viên sale. Mỗi cơ sở chỉ giữ lại 1 điều phối viên (HR) ưu tú nhất.

Một câu hỏi được đặt ra: "Chỉ 2 HR làm sao thay thế được công việc của 20 sale?"

Xin thưa, điều này hoàn toàn có thể. Vì:

1. Chất lượng hơn số lượng: 2 sale ưu tú, được huấn luyện bài bản về nghiệp vụ và đạo đức, có thể đảm nhận công việc của nhiều người.
2. Tập trung vào "sàng lọc" thay vì "săn lùng": HR của chúng tôi không phải dồn hết trí lực để tìm khách hàng. Thay vào đó, họ tập trung vào vai trò cốt lõi: Tiếp nhận và sàng lọc nhân sự. Công việc này tuy nhàn hơn về áp lực doanh số, nhưng đòi hỏi độ chính xác và một tầm nhìn sắc bén để "chọn người".
3. Nguồn ứng viên chất lượng: 85% ứng viên tại Thành Tâm Care là do bạn bè, người thân đã từng làm qua trung tâm giới thiệu. Họ đã ý thức được công việc, hiểu quy chế tuyển dụng nên rất "hiểu việc", không tốn nhiều thời gian đào tạo lại từ đầu.

Chính vì chúng tôi không gây áp lực doanh số lên HR, nên không có chuyện tư vấn cẩu thả. Mọi thứ phải rõ ràng ngay từ đầu, cả về năng lực của ứng viên và chi phí dịch vụ.

Nhờ mô hình tinh gọn này, phí dịch vụ của chúng tôi được giảm đáng kể, tiết kiệm hơn từ 20% đến 50% so với các đơn vị "nuôi" nhiều sale khác.

Chất lượng ứng viên thì sao?

Với chúng tôi, chất lượng nhân sự là trách nhiệm cao nhất. Ứng viên sau khi được tuyển dụng sẽ do chính CHỦ CƠ SỞ – những người chịu trách nhiệm pháp lý cao nhất của công ty trực tiếp chọn lọc qua các khâu kiểm tra và đào tạo kỹ năng, trước khi giới thiệu đến khách hàng.

Chúng tôi không nói rằng ứng viên của mình 100% hoàn hảo. Chúng tôi chọn cách minh bạch.

Hàng tháng, chúng tôi công khai bản thống kê về việc ứng viên làm bao lâu tại nhà chủ, tỷ lệ hài lòng, tỷ lệ đổi trả, và cả tỷ lệ loại trừ vì ứng viên vi phạm quy chế. Đó là cách chúng tôi tự kiểm soát chất lượng của mình.

🌸 Kết lại

Thành Tâm Care sắp bước sang năm thứ 9 hoạt động. Trong khi thị trường có nhiều biến động, các đơn vị khác co cụm, rời đi, hoặc thậm chí hoạt động với nhiều tên thương hiệu khác nhau dù chung một chủ (lý do gì thì chắc anh chị cũng hiểu rồi hen), chúng tôi vẫn ở đây.

Dù chung một ngành nghề, nhưng mỗi bên có một triết lý kinh doanh khác nhau. Sự yêu mến của khách hàng suốt 9 năm qua chính là "bảo chứng vàng" cho con đường tinh gọn và minh bạch mà chúng tôi đã chọn.

Suy cho cùng, khách hàng luôn là người lựa chọn cuối cùng. Và chúng tôi tin, các cô chú anh chị hoàn toàn xứng đáng với một dịch vụ rõ ràng, chất lượng và tử tế.